熱衷于「投訴」的日本人

前幾天，一個中國朋友來找我玩

聊天后得知，他已經是日本的正式社員了

目前在一個電器商場上班

他吐槽道：在日本從事服務行業真的很讓人疲憊

和中國反差太大，甚至讓他一時間接受不了

眾所周知，日本的服務業水平高

很多國外媒體也都曾相繼報道過

但這只是客人們單方面的感受

其實如果站在服務行業的角度來看

可能我們就會發現不一樣的亮點

很多來日本旅游的朋友們都說

日本服務員的聲音都很溫柔、又有禮貌

但其實大家都是血肉之身，都有感情和脾氣

只是表達的方法不太一樣而已

日本人其實也會發脾氣

但在日本的文化里

在公開場合發脾氣是很丟人的一件事

當服務人員遇上了奇葩顧客

原則上不管對錯都要耐心服務

但其實，表面上笑嘻嘻

心里MMP.

.....

只要一下班

員工聚會立刻變成吐槽大會！

點擊回顧：日本服務業人員私下都是怎麼吐槽客人的？

那客人如果覺得服務不滿意

一般都會怎樣發泄怒氣呢？

那就是「投訴」

文章開頭的那個中國朋友就遭遇過投訴

有一天，一位顧客來咨詢產品

朋友回答他時的表情和語氣沒有很熱情

然后這位顧客就帶著極度不滿的表情離開了

當天相安無事，朋友就把這事拋到了腦后

但到了第二天

果不其然那位顧客打電話到了總公司投訴

說了很多抱怨和批評的話泄憤

最終上司就對那位朋友進行了很嚴厲的批評

大家是不是覺得這位大爺很奇葩...

但其實這件事在日本是很正常的

日本很多超市和商場都有投訴箱和布告板

客人可以把自己的建議和想法都寫下來

匿名放進投訴箱里

也可以寫對某些產品的要求

比方說：我想買XX產品，請幫我進貨之類的

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